Så dokumenterar du avloppsproblem inför försäkring, BRF eller rörjour

När det blir stopp i avloppet vill man mest få bort problemet så fort det går. Men om du hinner är det bra att ta några bilder och skriva ner vad som hänt innan allt städas undan. Det kan hjälpa både oss när vi kommer ut och den som ska titta på ärendet efteråt, till exempel försäkringsbolaget, BRF-styrelsen eller fastighetsägaren. Du behöver inte göra någon avancerad rapport. Mobilen räcker långt.

Ta bilder innan du börjar städa upp i röran

Om vattnet inte fortsätter att forsa ut, börja med att ta några bilder. Fotografera först lite på avstånd så att man ser vilket rum det gäller och gå sedan närmare själva avloppet. Har vatten kommit upp ur en golvbrunn eller wc är det bra att få med både själva brunnen och området runt omkring. Har vatten nått skåp, golvlister, väggar eller saker som stått på golvet, ta bilder på det också. Är vattnet däremot på väg ut över golvet ska du inte stå och fotografera i tio minuter. Försök stoppa spridningen och ring vår rörjour. Bilderna kan du ta när läget är under kontroll.

Vad ska man fotografera vid ett avloppsstopp?

Tänk att någon som inte varit på plats ska kunna förstå vad som hänt bara genom att titta på bilderna.

Ta gärna bilder på:

• vilket avlopp problemet gäller
• hur högt vattnet står i wc, golvbrunn, vask eller handfat
• vatten och smuts som kommit upp ur avloppet
• golv, väggar, skåp eller annat som blivit blött
• flera avlopp om problemet märks på mer än ett ställe
• saker som kan ha blivit skadade

En kort film kan också vara riktigt bra. Om det bubblar i golvbrunnen, om vattennivån stiger eller om något låter konstigt är det lättare att visa på film än att försöka beskriva det i efterhand. Ska skadan anmälas till försäkringsbolaget är bilder också bra att ha kvar. Vad bolaget vill ha kan skilja sig mellan olika ärenden, så fråga alltid vad som gäller för just din försäkring.

Skriv ner ungefär när problemet började

Du behöver inte veta exakt klockslag på minuten. Det räcker ofta att skriva när du först märkte att något var fel. Fundera också på vad som hände precis innan. Tömde tvättmaskinen? Spolade någon i wc? Hade diskmaskinen precis gått klart? Hade det regnat kraftigt? Sådant kan ge oss ledtrådar om var problemet sitter.

Skriv också om avloppet varit trögt tidigare. Ett avlopp som blivit långsammare under flera månader är en helt annan sak än ett stopp som kom från ingenstans samma morgon.

Kolla om fler avlopp beter sig konstigt

Om bara ett handfat rinner långsamt kan stoppet sitta ganska nära. Om wc, dusch och golvbrunn börjar strula samtidigt finns det större anledning att misstänka att stoppet sitter längre in i ledningen. Bor du i en BRF är det också bra att ta reda på om grannarna har märkt något.

Fråga grannen om du bor i lägenhet

Har du vatten som bubblar i golvbrunnen eller en wc som beter sig konstigt kan du fråga grannen ovanför eller under om de har samma problem. Om flera lägenheter längs samma stam har långsam avrinning, lukt eller kluckande ljud är det bra information när felet ska hittas. Det gör också en felanmälan till BRF betydligt mer användbar.

När vatten trycker upp ur avloppet är det bråttom

Om vatten börjar trycka upp ur en golvbrunn, wc eller annat avlopp är läget mer akut. Det kan till exempel hända att vatten kommer upp ur golvbrunnen när någon spolar i wc eller tömmer mycket vatten någon annanstans i huset. Då ska du reagera direkt.

Ta gärna ett par snabba bilder om du hinner, men prioritera inte dokumentationen medan vattennivån fortsätter att stiga. Begränsa vattnet så gott det går och ring oss. När vatten trycker åt fel håll i avloppssystemet finns det risk för både översvämning, lukt och skador på huset.

Lukt och kluckande ljud går också att dokumentera

Allt går inte att fotografera. Skriv då ner det istället. För oss kan den typen av information säga en hel del om hur avloppet beter sig. Försök beskriva när problemet kommer, var det märks och om det verkar hänga ihop med att ett annat avlopp används.

Du behöver inte kunna förklara varför det händer. Det är vårt jobb att ta reda på.

Har samma stopp hänt tidigare?

Om svaret är ja vill vi gärna veta det. Skriv ungefär när problemet hände senast och vad som gjordes då. Har du ett gammalt spolprotokoll, en faktura eller bilder från förra gången är det bra att spara dem.

För en BRF eller fastighetsägare blir det ännu viktigare. Om samma stam haft tre stopp på ett år finns det anledning att titta närmare på varför problemen kommer tillbaka.

Ska man spara kvitton efter en avloppsskada?

Ja, gärna. Ska du göra en skadeanmälan kan försäkringsbolaget vilja se underlag för vad som hänt och vilka kostnader som uppstått. Bilder, fakturor, kvitton och annan dokumentation kan därför vara bra att ha samlad.

Vad är akut och vad kan vänta?

Ett avlopp som rinner lite långsammare än vanligt behöver inte betyda att du måste ringa jour direkt. Men om vatten snabbt stiger, flera avlopp slutar fungera samtidigt eller vatten börjar komma upp på golvet är det en annan sak. Då ska du inte vänta till nästa vecka för att se om det löser sig själv. Återkommande lukt, kluckande rör och långsam avrinning kan oftast bokas in som ett vanligt jobb. Men även sådana problem är värda att ta tag i innan det blir ett totalt stopp.

Det här vill vi veta när du ringer rörjour eller spolbil

Du behöver inte börja gissa på vilket rör som är igensatt. Berätta bara vad du ser.

När du kontaktar oss är det bra om du kan säga:

• vilken adress det gäller
• var i huset problemet finns
• vilket avlopp som är påverkat
• om ett eller flera avlopp har problem
• om vatten står stilla eller kommer upp
• när problemet började
• om samma sak har hänt tidigare

Har du bilder kan du skicka med dem via vår kontaktsida om ärendet inte är akut.